Desde Argentina, la asistencia al viajero se contrata por tres caminos: cotizar online en el sitio de la marca, hacerlo a través de una agencia de viajes o a través de un corredor de compañías de seguros. Cuando la compra es a distancia, la Ley 24.240 da al consumidor 10 días corridos para revocar la aceptación, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra. Hero Assist, marca de asistencia al viajero de Hero fuera de Brasil, llega al viajero por agencias de viaje y corredores de compañías de seguros, y también se puede cotizar en su sitio.
Por qué importa elegir por dónde contratar la asistencia al viajero
El canal define quién explica el plan antes de pagar y qué reglas de compra rigen. Quien vende a distancia por una página web debe tener a la vista, en lugar destacado y en el primer acceso, un link llamado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, sin pedir registro previo ni otro trámite, según la Disposición 954/2025, que derogó la Resolución 424/2020 (consultada el 2026-09-29).
Tres caminos para contratar desde Argentina
La cotización varía según destino, duración del viaje y edad de quien viaja, y en los tres caminos conviene recibir las condiciones del plan antes de pagar. Cambia la forma de llegar a la cotización y la presencia, o no, de alguien que oriente:
- El sitio de la marca. Es el camino online directo: se cotiza en el sitio o con un socio Hero Assist, y quien contrata lee el plan por su cuenta.
- La agencia de viajes. Es el camino natural cuando el viaje se compra ahí: la agencia vende la asistencia junto con el resto del viaje y orienta al viajero.
- El corredor de compañías de seguros. Es el camino para quien ya trabaja con un corredor para otros productos: el corredor vende y orienta.
La figura del socio se explica en qué es un socio Hero Assist. Cuando la asistencia se compra por agencia o corredor, quién atiende la emergencia durante el viaje es otro tema, que desarrolla quién atiende la emergencia si se compró en una agencia.
Cotizar online en el sitio de la marca
Una compra online es una venta a distancia: la propuesta se hace por medio postal, telecomunicaciones, electrónico o similar y la respuesta se realiza por iguales medios, según la definición de la Ley 24.240 (consultada el 2026-09-29). Para esos casos, la ley da 10 días corridos para revocar la aceptación, sin responsabilidad alguna, y ese derecho no puede ser dispensado ni renunciado. La guía cita la norma en su alcance y no la aplica a un plan concreto: lo que corresponde a cada contratación se confirma en sus condiciones.
La Disposición 954/2025 trae además una excepción: el régimen del botón de arrepentimiento no rige cuando el consumidor ya utilizó o consumió efectivamente el servicio contratado y después pretende ejercer el arrepentimiento dentro del plazo del art. 34 de la Ley 24.240. Para dar de baja el servicio o arrepentirse, la Disposición 3/2026 (consultada el 2026-09-29) establece que el consumidor debe cumplir los mecanismos o pasos que prevé el proveedor, siempre que sean razonables, se hagan por medios habituales y tengan como finalidad exclusiva verificar la identidad y la seguridad del usuario. Y la Disposición 954/2025 aplica a las contrataciones con fines turísticos con fecha determinada, como hoteles, alquiler de autos, excursiones o transporte de media y larga distancia, entre otras, la regla de las entradas a espectáculos: el arrepentimiento dentro del plazo de 10 días corridos se comunica al proveedor con 24 horas de antelación, como mínimo, a la realización del evento. La lista de la norma no menciona la asistencia al viajero, y esta guía no la incluye ni la excluye: si la fecha de salida está cerca, conviene preguntar el plazo a quien vende y dejarlo por escrito.
Con esos datos, quien cotiza online ordena la compra así:
- Cotizar con los datos del viaje. Destino, fechas y edad de cada persona que viaja son las variables de la cotización; la guía sobre qué datos se necesitan para contratar una asistencia al viajero tiene la lista.
- Anotar el plan exacto. El nombre del plan permite pedir sus condiciones y compararlo con otra opción.
- Leer las condiciones antes de pagar. El detalle completo está en las coberturas, límites y exclusiones de los documentos contractuales.
- Ubicar el botón de arrepentimiento. Para una venta a distancia por página web, el link debe estar a la vista y en el primer acceso, según la Disposición 954/2025.
Contratar a través de una agencia de viajes o de un corredor de seguros
La agencia de viajes y el corredor de compañías de seguros venden la asistencia y orientan al viajero antes de la compra. Con una agencia, la asistencia se suma a la venta del viaje; con un corredor, a una relación que ya existe por otros productos. En ambos casos conviene pedir lo mismo que se revisaría en el sitio: el nombre del plan, las condiciones por escrito y el contacto que figura en las condiciones del plan. Contratar por este camino no reemplaza la lectura de las condiciones. Si la venta se hizo a distancia, conviene preguntar en la misma conversación qué reglas de arrepentimiento aplican a esa contratación y qué pasos prevé quien vende para ejercerlas, y pedir la respuesta por escrito junto con las condiciones del plan.
Qué verificar antes de pagar, en cualquier canal
Ningún punto depende del canal; todos dependen del plan:
- Los datos del viaje, iguales en cada cotización. Si se cotiza en más de un canal, la comparación solo sirve con los mismos datos; cómo comparar cotizaciones de asistencia al viajero explica el método.
- Las condiciones por escrito. El anuncio y las condiciones dicen lo mismo; el detalle completo está en los documentos contractuales.
- Las exclusiones que tocan el viaje. La Cancillería argentina recomienda leer detenidamente la “letra chica”, pedir referencias y consultar todos los detalles de los alcances y exclusiones antes de contratar (Cancillería argentina, consultado el 2026-09-30); cómo leer las exclusiones de la asistencia al viajero ordena esa lectura.
- Qué es cobertura y qué es beneficio. Los beneficios incluidos en el plan no son coberturas; conviene separar las dos listas.
- El contacto para pedir ayuda. Se guarda, junto con la documentación del plan, antes de salir.
- La fecha de salida frente a los plazos. Si la salida es cercana, se confirma por escrito el plazo para arrepentirse o dar de baja el servicio y los pasos que prevé el proveedor.
- Si algo no se cumple. El reclamo de consumo tiene su propio canal público, que describe asistencia al viajero y Defensa del Consumidor en Argentina.
| Criterio | Sitio de la marca | Agencia de viajes | Corredor de seguros |
|---|---|---|---|
| Quién orienta antes de pagar | Quien contrata lee el plan; puede consultar a un socio | La agencia | El corredor |
| Qué norma de compra a distancia se consulta | Ley 24.240 y Disposición 954/2025, si la compra es por página web | Se pregunta si la venta fue a distancia | Se pregunta si la venta fue a distancia |
| Cuándo suma más | Quien conoce el plan que busca y quiere comparar a su ritmo | Cuando el viaje ya se arma ahí | Cuando ya hay un corredor por otros productos |
| Qué documento se pide | Las condiciones del plan | Las condiciones del plan | Las condiciones del plan |
En la primera fila la agencia y el corredor superan al sitio, porque suman a una persona que orienta. En la tercera cada camino gana en su caso, y por eso conviene pedir dos cotizaciones con los mismos datos cuando la decisión no es clara.
Próximo paso
Para cotizar un viaje desde Argentina y recibir las condiciones del plan antes de pagar, el paso siguiente es hablar con un socio Hero Assist o cotizar en el sitio.
Ver también
- Qué datos se necesitan para contratar una asistencia al viajero
- Cómo comparar cotizaciones de asistencia al viajero
- Con cuánta anticipación hay que contratar la asistencia al viajero
Preguntas frecuentes
¿Se puede contratar asistencia al viajero online desde Argentina?
Sí: se puede cotizar en el sitio de la marca, y también a través de una agencia de viajes o de un corredor de compañías de seguros. En los tres caminos conviene recibir las condiciones del plan por escrito antes de pagar, porque el detalle completo de cada plan está en los documentos contractuales.
¿Cuántos días tiene un consumidor argentino para revocar una compra a distancia?
La Ley 24.240 da 10 días corridos para revocar la aceptación en la venta a distancia, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Ese derecho no puede ser dispensado ni renunciado, y la guía cita la norma en su alcance, sin aplicarla a un plan concreto.
¿Qué es el botón de arrepentimiento en las compras online en Argentina?
Es un link con ese nombre que quien vende a distancia por una página web debe tener a simple vista, en lugar destacado y en el primer acceso. No puede exigir registro previo ni otro trámite adicional para usarlo. La Disposición 954/2025 lo regula y derogó la Resolución 424/2020.
¿Qué conviene pedir por escrito antes de pagar una asistencia al viajero en Argentina?
El nombre exacto del plan, las condiciones con sus coberturas, límites y exclusiones, y el contacto que figura en las condiciones del plan. Con esos tres documentos en mano, el viajero puede comparar con otra cotización hecha con los mismos datos de viaje y revisar las exclusiones que tocan su recorrido.
¿Conviene cotizar online y también por una agencia en Argentina?
Sí, cuando la decisión no es clara. Dos cotizaciones con los mismos datos de viaje, una en el sitio y otra por una agencia de viajes o un corredor de compañías de seguros, permiten ver el mismo viaje desde dos lados. Lo que importa es que destino, fechas y edades sean idénticos en las dos.
En resumen
Desde Argentina, la asistencia al viajero se contrata por el sitio de la marca, por una agencia de viajes o por un corredor de compañías de seguros, y en los tres caminos la cotización varía según los datos del viaje. La compra por una página web es una venta a distancia: la Ley 24.240 da 10 días corridos para revocar la aceptación y la Disposición 954/2025 exige el botón de arrepentimiento a la vista. Antes de pagar conviene pedir las condiciones por escrito, leer las exclusiones y guardar el contacto para pedir ayuda, y la agencia y el corredor suman a quien orienta.
Equipo Hero Assist — contenido institucional de Hero Assist, marca de asistencia al viajero en América Latina. Actualizado en septiembre de 2026.