Lo que se puede verificar de Hero Assist en Perú es que el país está entre los mercados principales de la marca, junto con Argentina, Chile, Colombia y México, además de la presencia en Uruguay, y que el plan llega al viajero a través de agencias de viaje y corredores de compañías de seguros. Antes de fiarse de una opinión, en Perú existe además un lugar público para conferir el historial de un proveedor: la plataforma virtual “Mira a quién le compras”, del Indecopi, donde se identifican las empresas sancionadas desde 2011 y las penalidades aplicadas. Esta guía explica qué muestra ese historial y qué deja fuera.
Por qué importa distinguir una opinión de una sanción publicada
Una opinión cuenta la experiencia de una persona en un viaje; una sanción publicada es una decisión de una autoridad, con la penalidad aplicada. Ninguna describe a la otra. Según el portal gob.pe del Estado peruano, cada sanción queda publicada por un periodo de cuatro años, contados desde la fecha en que culmina el proceso de sanción, de modo que el historial visible tiene un límite de tiempo que una opinión no tiene.
Mira a quién le compras: qué muestra el historial del Indecopi
En Perú, la plataforma “Mira a quién le compras”, del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), permite identificar a todas las empresas sancionadas desde 2011 y las penalidades aplicadas, según el portal gob.pe, consultado el 2026-09-29. Lo que se publica allí es una sanción a un proveedor y la penalidad que se le aplicó. No es una valoración del servicio, una recomendación de compra ni un ranking de empresas.
El alcance es el de un historial público de sanciones a proveedores en general. No es un registro propio de la asistencia al viajero, y por eso se lee como una fuente de hechos de otro orden que una opinión: la sanción responde a un proceso con una decisión final, no a lo que alguien cuenta de su viaje.
La ventana de cuatro años: qué entra y qué ya no se ve
La fuente oficial da dos datos que conviene leer juntos. El primero es que la plataforma identifica a las empresas sancionadas desde 2011. El segundo es que la sanción establecida a una empresa queda publicada por un periodo de cuatro años, contados a partir de la fecha en que culmina el proceso de sanción. La fuente no detalla cómo se combinan los dos datos al consultar, y esta guía no lo infiere.
Lo que sí se sigue del segundo dato es un límite de lectura: una sanción publicada no es una sanción eterna. Pasado el periodo de publicación, la fuente no dice que siga visible. Por eso lo que muestra la consulta es lo que está publicado en ese momento, y no la trayectoria completa de un proveedor. De ahí salen tres cuidados al leer lo que se encuentre:
- Una sanción publicada es un dato sobre un proceso concluido. Interesa leer qué penalidad se aplicó, y no solo si hay una.
- La ausencia de un dato publicado no es un certificado. Que algo no figure en la ventana publicada no dice que el proveedor sea confiable ni seguro, y tampoco dice lo contrario.
- Una consulta responde una pregunta puntual. Informa si hay una sanción publicada; no mide la calidad del servicio que se va a contratar.
A quién buscar: la marca y quien vende
Un plan que llega por una agencia de viajes o por un corredor de compañías de seguros involucra más de un proveedor: la marca del plan y quien lo vende. A cuál de los dos nombres mirar, o a ambos, es una decisión del viajero, y la guía no hace la consulta por él ni afirma qué se encuentra o no se encuentra.
Para la agencia de viajes existe otro lugar público, de otro propósito. El portal gob.pe informa que el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados puede consultarse por internet, con búsqueda por RUC o razón social, por ubicación geográfica o por orden alfabético. Sobre cómo llega una agencia a ese directorio, el reglamento publicado en El Peruano dispone que la persona titular de la agencia de viajes y turismo presente ante el órgano competente, dentro de los 30 días de iniciadas sus actividades, una declaración jurada de cumplimiento de las condiciones mínimas; si no hay observaciones, el órgano competente inscribe a la agencia en un plazo no mayor de cinco días hábiles y emite la constancia de inscripción. Ese mismo texto reserva la denominación “Agencia de Viajes y Turismo” y el distintivo del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) a las personas inscritas en el directorio.
La Ley 32.392, publicada en El Peruano, agrega que corresponde al MINCETUR publicar el directorio sobre la base de la información de los gobiernos regionales, y que el órgano regional lo pone a disposición de turistas y del público. Es una fuente sobre agencias de viajes y turismo; esta guía no cubre dónde se consulta a un corredor de compañías de seguros.
Con lo que se encuentre, la pregunta que sigue es del plan y no de la plataforma: qué incluye, qué queda fuera y qué dicen las condiciones del plan. Esa lectura se hace antes de contratar y con el vendedor, que remite al contacto que figura en las condiciones del plan cuando la duda es de procedimiento. Para el método de revisar lo que se dice de la marca, la guía sobre cómo revisar las opiniones sobre Hero Assist tiene los pasos; esta página se limita al historial público.
Qué queda fuera del historial público
Cada fuente responde una pregunta distinta, y por eso conviene no pedirle a una lo que sirve otra:
| Qué se quiere saber | Opinión de un viajero | Mira a quién le compras (Indecopi) | Directorio Nacional (MINCETUR) |
|---|---|---|---|
| Cómo fue un viaje concreto | Es la fuente natural: una persona, un destino, un momento | No recoge relatos de viaje | No describe viajes |
| Si una empresa fue sancionada y con qué penalidad | No lo establece | Identifica empresas sancionadas desde 2011 y las penalidades aplicadas | Se consulta en su portal |
| Si una agencia de viajes figura inscrita | Puede mencionarlo, sin comprobante | Su propósito es otro | Es el lugar de consulta, por RUC o razón social |
| Qué incluye el plan para el viaje propio | Cuenta el plan de otra persona | Se consulta en las condiciones del plan | Se consulta en las condiciones del plan |
En el primer renglón la opinión de un viajero supera a las otras dos fuentes: nadie más cuenta cómo fue ese viaje. Un historial de sanciones responde una sola pregunta, y varias decisiones de contratación quedan por fuera de él:
- La experiencia del viaje. Cómo se resolvió un imprevisto, cuánto se tardó o cómo fue el trato son relatos de personas, y la plataforma no los recoge. Para leerlos con criterio, la guía sobre qué mide y qué no mide una opinión de viajeros ordena los límites de ese tipo de fuente.
- El contenido del plan. Qué incluye, qué queda fuera y qué condiciones tiene se lee en los documentos contractuales del plan, y no en el historial de un proveedor.
- Lo que pasa si un gasto no se reintegra. Es un trámite posterior a la compra, con su propio recorrido, que la guía sobre qué hacer si la asistencia al viajero no reintegra un gasto describe paso a paso.
- La comparación entre planes. Dos proveedores pueden tener un historial parecido y planes muy distintos, así que la revisión de sanciones se suma a la lectura del plan y no la reemplaza.
Próximo paso
Para conocer el plan que corresponde a cada viaje y resolver dudas antes de contratar, el paso siguiente es hablar con un socio Hero Assist, con la agencia de viajes o con el corredor de compañías de seguros, o cotizar en el sitio. En cualquier caso, conviene leer las condiciones del plan antes de contratar.
Ver también
- Cómo vender asistencia al viajero en una agencia de viajes en Perú
- Cómo vender asistencia al viajero en una agencia de viajes en Colombia
Preguntas frecuentes
¿Dónde revisa un consumidor en Perú el historial de sanciones de una empresa de asistencia al viajero?
En la plataforma virtual “Mira a quién le compras”, del Indecopi. Allí se pueden identificar las empresas sancionadas desde 2011 y las penalidades aplicadas. La consulta responde una pregunta puntual, la de si hay una sanción publicada, y es un historial público de sanciones a proveedores en general, no un registro propio de la asistencia al viajero.
¿Por cuánto tiempo queda publicada una sanción en Mira a quién le compras?
La sanción establecida a una empresa queda publicada por un periodo de cuatro años, contados a partir de la fecha en que culmina el proceso de sanción. Por eso la consulta muestra lo que está publicado en ese momento y no la trayectoria completa de un proveedor. La fuente no detalla más que eso sobre la ventana.
¿Una opinión sobre Hero Assist en Perú reemplaza revisar el historial de un proveedor?
No. Una opinión cuenta la experiencia de una persona en un viaje, y el historial de sanciones muestra las sanciones publicadas por una autoridad. Son dos tipos de información distintos y ninguno reemplaza al otro. Para el detalle de lo contratado, además, conviene leer las condiciones del plan antes de contratar.
¿Conviene buscar también a la agencia que vende la asistencia al viajero en Perú?
Sí, como una de las revisiones posibles. En Perú el plan llega a través de agencias de viaje y corredores de compañías de seguros, de modo que hay más de un proveedor involucrado, y el viajero decide a cuál mira. Para las agencias de viajes, el Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados se puede consultar por internet, por RUC o razón social.
¿Qué dice la plataforma Mira a quién le compras sobre una empresa que no figura entre las sancionadas?
La fuente oficial no dice nada sobre ese caso: describe una plataforma donde se identifican las empresas sancionadas desde 2011 y las penalidades aplicadas, con cada sanción publicada por cuatro años. Por eso no corresponde leer la ausencia de un dato como una garantía sobre el proveedor, ni como lo contrario. Es un historial de sanciones, no un certificado de confianza.
En resumen
En Perú, lo que se puede verificar de Hero Assist es que el país está entre los mercados principales de la marca y que el plan llega al viajero a través de agencias de viaje y corredores de compañías de seguros. Antes de fiarse de una opinión, el consumidor peruano dispone de un lugar público para conferir el historial de un proveedor: la plataforma “Mira a quién le compras”, del Indecopi, que identifica a las empresas sancionadas desde 2011 y las penalidades aplicadas, y donde cada sanción queda publicada por cuatro años. Una opinión y una sanción publicada no dicen lo mismo, y la ausencia de un dato publicado no equivale a un certificado. Quien compra por agencia o corredor decide a qué nombre mirar y lee las condiciones del plan antes de contratar.
Equipo Hero Assist — contenido institucional de Hero Assist, marca de asistencia al viajero en América Latina. Actualizado en septiembre de 2026.