La asistencia al viajero de Hero Assist llega al mostrador de una agencia de viajes en Colombia por el canal de agencias de viaje y corredores de compañías de seguros, con cotización en el sitio o con un socio Hero Assist. Aparte, la agencia tiene una obligación propia como prestadora de servicios turísticos: la Ley 300/1996 la incluye entre los prestadores y el artículo 77 la obliga a inscribirse en el Registro Nacional de Turismo, que llevan las cámaras de comercio y que se actualiza cada año. Ese registro es de la agencia, venda lo que venda.
Por qué importa que una agencia de viajes en Colombia mantenga el registro al día
El Registro Nacional de Turismo se actualiza cada año, en las fechas que fija la reglamentación. La ley es explícita sobre el efecto: la “suspensión automática del Registro Nacional de Turismo de los prestadores de servicios turísticos que no lo actualicen anualmente dentro de las fechas señaladas en la reglamentación”, y “Durante el tiempo de suspensión del Registro, el prestador, no podrá ejercer la actividad” (Ley 300/1996, art. 61, parágrafo 4, consultada el 2026-09-29).
El Registro Nacional de Turismo y las cámaras de comercio
Según el artículo 61 de la Ley 300/1996, el Registro Nacional de Turismo está delegado en las cámaras de comercio, y en él deben inscribirse los prestadores de servicios turísticos previstos en la ley (Ley 300/1996, art. 61, consultada el 2026-09-29). La delegación define quién lleva el registro; la lista de quiénes deben figurar en él la fija la ley, y es la de los prestadores de servicios turísticos. Son dos cosas que la ley separa: la entidad que administra el registro, que son las cámaras de comercio, y la obligación de inscribirse, que recae sobre los prestadores y no se traslada a la cámara. La agencia cumple ante la cámara de comercio, pero la obligación que cumple es la que la ley le pone a ella como prestadora de servicios turísticos.
| Tema | Qué dice la Ley 300/1996 | Dónde se resuelve el detalle |
|---|---|---|
| Quién lleva el registro | Las cámaras de comercio, por delegación (art. 61) | La cámara de comercio de la agencia |
| Quiénes se inscriben | Los prestadores de servicios turísticos previstos en la ley (arts. 61 y 77) | La propia ley, en los artículos citados |
| Cada cuánto se actualiza | Cada año, en las fechas de la reglamentación (art. 61, parágrafo 4) | Gana la reglamentación: la ley no fija un día del calendario |
| Trámite, documentos y formularios | La fuente consultada no los detalla | Gana la cámara de comercio, que es quien los informa |
Agencias de viajes y turismo, mayoristas y operadoras: prestadores que deben inscribirse
El artículo 62 de la Ley 300/1996 enumera a los prestadores de servicios turísticos, e incluye “Las agencias de viajes y turismo, agencias mayoristas y las agencias operadoras”. El artículo 77 agrega que los prestadores “deberán cumplir las siguientes obligaciones: 1. Inscribirse en el Registro Nacional de Turismo” (Ley 300/1996, arts. 62 y 77, consultada el 2026-09-29).
La inscripción corresponde a la agencia como prestadora de servicios turísticos, por las tres figuras que menciona la ley, y no depende del producto que la agencia ofrezca a sus clientes.
Cómo mantener el registro al día: cinco controles para la agencia
El registro es un asunto de la agencia y se controla sin intermediarios:
- Confirmar el estado ante la cámara de comercio. Preguntar si la inscripción figura vigente y si la actualización del año está hecha.
- Anotar la fecha de la reglamentación. La ley dice que el registro se actualiza cada año en las fechas señaladas por la reglamentación y no fija un día, de modo que la fecha concreta se pide a la cámara de comercio.
- Confirmar que la agencia figura como prestadora. La ley menciona a las agencias de viajes y turismo, a las mayoristas y a las operadoras, y la inscripción es de la agencia como prestadora de servicios turísticos.
- Llevar el calendario dentro de la agencia. Como el registro es de la agencia y los efectos de no actualizarlo recaen sobre ella, la vigilancia de la fecha no se delega.
- Consultar a la cámara por trámite, documentos y costos. La fuente consultada no detalla esos puntos, y los informa cada cámara de comercio.
Cómo llega la asistencia al viajero de Hero Assist a una agencia colombiana
Colombia es uno de los mercados principales de Hero Assist: Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, además de presencia en Uruguay. Según Panrotas (28/05/2026), la Hero ya contaba con equipo en Uruguay y Colombia. Según Bloomberg Línea Brasil (14/07/2026), la previsión de la nota era que Chile empezara a operar a fines de julio, y México y Colombia en agosto. Según Voenews (26/09/2026), la Hero tiene oficinas en Buenos Aires, Santiago y Ciudad de México, además de una red de socios comerciales en diferentes países. La asistencia al viajero llega al viajero a través de agencias de viaje y corredores de compañías de seguros, y también se puede cotizar en el sitio o con un socio Hero Assist.
Sobre el modelo de canal, CQCS (30/09/2025) describe cuatro rasgos de la propuesta de la Hero para los socios:
- Autonomía comercial. El canal prevé que los socios definan sus precios y gestionen sus ventas.
- APIs. La oferta incluye integración mediante APIs.
- Marca blanca. Los socios pueden ofrecer la solución con su propia marca y la tecnología de la Hero.
- Sistema propio de emisión. Con reportes, indicadores y control de las ventas.
Para una agencia colombiana, el paso práctico es conversar con un socio Hero Assist sobre cuál de esas modalidades corresponde a su forma de vender. Cómo se ordena el trabajo comercial en general está en cómo vender asistencia al viajero en tu agencia, y qué se puede verificar de la marca en el país, del lado de quien compra, en Hero Assist en Colombia: opiniones.
Cómo se organiza la venta, paso a paso
Para una agencia colombiana que decide ofrecer asistencia al viajero, la secuencia de trabajo es esta:
- Hablar con un socio Hero Assist. El primer contacto aclara con cuál de las modalidades del canal descritas arriba trabajaría la agencia.
- Elegir la modalidad. Autonomía comercial, APIs, marca blanca o sistema propio de emisión: cada rasgo responde a una forma distinta de vender y de gestionar las ventas.
- Cotizar cada viaje con sus datos. La cotización varía según destino, duración del viaje y edad de quien viaja, y se hace en el sitio o con un socio Hero Assist.
- Entregar al cliente las condiciones del plan, por escrito. El detalle completo consta en los documentos del plan, y la agencia orienta al cliente sobre ellos al vender.
- Dejar anotado el contacto de asistencia. Es el contacto que figura en las condiciones del plan, el que el cliente necesita tener a mano durante el viaje.
- Seguir orientando al cliente. La agencia vende y asesora antes del viaje; durante el viaje, la atención la coordina la asistencia propia de Hero Assist.
La obligación de inscribirse en el Registro Nacional de Turismo se cumple en paralelo y es independiente de este orden: es de la agencia como prestadora de servicios turísticos, y lo que cambia al sumar un producto es solo la oferta que se le presenta al cliente.
Próximo paso
Para incorporar la asistencia al viajero a la oferta de una agencia en Colombia, el paso siguiente es hablar con un socio Hero Assist o cotizar en el sitio.
Ver también
- ¿Cómo vender asistencia al viajero en una agencia de viajes en Perú?
- Hero Assist en Perú: opiniones y qué se puede verificar
- ¿Qué es un socio Hero Assist?
Preguntas frecuentes
¿Qué registro necesita una agencia de viajes para operar en Colombia?
Debe inscribirse en el Registro Nacional de Turismo. La Ley 300/1996 incluye a las agencias de viajes y turismo, a las mayoristas y a las operadoras entre los prestadores de servicios turísticos, y el artículo 77 obliga a esos prestadores a inscribirse. El registro se actualiza cada año en las fechas de la reglamentación.
¿Quién lleva el Registro Nacional de Turismo en Colombia?
Lo llevan las cámaras de comercio, porque el artículo 61 de la Ley 300/1996 delega en ellas el registro. La delegación define quién administra el registro y no quiénes deben figurar en él: esa lista es la de los prestadores de servicios turísticos previstos en la ley.
¿Cada cuánto se actualiza el Registro Nacional de Turismo de una agencia colombiana?
Cada año, dentro de las fechas señaladas en la reglamentación. La ley no fija un día puntual del calendario, de modo que la fecha se confirma con la reglamentación y con la cámara de comercio donde la agencia está inscrita.
¿Qué pasa si una agencia en Colombia no actualiza el Registro Nacional de Turismo?
Su registro queda suspendido de forma automática y, mientras dura la suspensión, el prestador no puede ejercer la actividad. Es lo que establece el parágrafo 4 del artículo 61 de la Ley 300/1996 para quien no actualiza el registro cada año.
¿Qué rasgos tiene el modelo de canal de Hero Assist según la prensa?
Según CQCS, el modelo prevé autonomía de los socios para definir precios y gestionar ventas, integración por APIs, marca blanca con la marca del socio y la tecnología de la Hero, y un sistema propio de emisión con reportes, indicadores y control de ventas. La nota es de septiembre de 2025.
¿La obligación de inscribirse en el Registro Nacional de Turismo cambia si la agencia suma asistencia al viajero?
La fuente consultada no la vincula con ningún producto. La Ley 300/1996 pone la obligación en la agencia como prestadora de servicios turísticos, y esa condición es la misma antes y después de ampliar la oferta. Lo que cambia al sumar asistencia al viajero es la oferta que se presenta al cliente, no la inscripción de la agencia.
En resumen
La agencia de viajes en Colombia tiene una obligación propia como prestadora de servicios turísticos: inscribirse en el Registro Nacional de Turismo, que llevan las cámaras de comercio, y actualizarlo cada año en las fechas de la reglamentación. La Ley 300/1996 incluye a las agencias de viajes y turismo, a las mayoristas y a las operadoras entre los prestadores alcanzados. La asistencia al viajero de Hero Assist, marca con Colombia entre sus mercados principales, llega al mostrador por agencias de viaje y corredores de compañías de seguros, y se cotiza en el sitio o con un socio Hero Assist. El registro es de la agencia y es independiente de lo que venda.
Equipo Hero Assist — contenido institucional de Hero Assist, marca de asistencia al viajero en América Latina. Actualizado en septiembre de 2026.